A PORTFEL tem sua política de trocas e devolução de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser realizada exclusivamente através do e-mail contato@store.portfel.com.br, devendo ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após esse período, ficamos isentos da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON.

Desistência de Compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada.
O valor pago pelo frete não será reembolsado, pois a entrega do produto ocorreu; portanto, antes de realizar sua compra, tenha certeza de estar adquirindo o produto correto.

Devolução da Mercadoria:

Para efetuar a devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail contato@store.portfel.com.br ou WhatsApp (11) 99699-7772, solicitar o código de devolução e efetuar o pagamento do frete. Após isso, geraremos o código para o envio via Correios.
O produto deve ser devolvido:

• Em sua embalagem original
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha
• Sem apresentar qualquer indício de uso.

Atenção: Produtos que não atenderem às condições exigidas não serão aceitos como devolução e ficarão disponíveis para retirada pelo cliente.

Restituição dos Valores:

O estorno, reembolso ou emissão de cupom de desconto será realizado após o retorno do produto e análise de suas condições.
A restituição será processada em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Importante: A restituição será efetuada somente após a análise das condições do produto devolvido.

Troca por danos causados durante o trajeto:

Embalamos todos os produtos com muito cuidado utilizando proteções adequadas. No entanto, caso receba um produto danificado:

• Envie uma foto para o e-mail contato@store.portfel.com.br.
• Reenviaremos um novo produto em até 5 dias útil, sem custos adicionais de frete.

O reenvio está sujeito à disponibilidade em estoque.

Troca por falhas de fabricação:

Caso receba um produto com defeito:

• Entre em contato através do e-mail contato@store.portfel.com.br, enviando um breve relato e uma foto do produto.

Nosso atendimento retornará o contato em até 2 dias úteis.

Laudo Favorável à Troca:

• O cliente receberá o mesmo produto, sem custos adicionais.
• Caso não haja o mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher outro item disponível no site, respeitando o valor do crédito.

Se houver diferença de valor, o cliente deverá pagar a diferença.

Laudo Contrário à Troca:

• O produto ficará disponível para retirada pelo cliente, sem direito à substituição.

Itens que invalidam a troca:

• Ausência de defeito.
• Indícios de uso inadequado.
• Danos acidentais.
• Desgaste natural de uso.

Nota:
Toda solicitação de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à PORTFEL antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, o pedido não será aceito.

Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e atendimento diferenciado.

Caso tenha dúvidas não esclarecidas neste documento, entre em contato através de nossos canais de atendimento.